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Actualités relation client

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    Questions à Romuald CETKOVIC: Satisfaction Client 2005: un bon cru ! link-cetkovic-romuald
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    Welcom’voice, c’est le nom de cet événement inédit dédié à l’emploi, qui aura lieu le jeudi 3 mars à 9h30 à la maison de l’entreprise de Montpellier. Une solution innovante pour l’emploi dans un secteur qui recrute ! 8 personnes en situation de handicap actuellement formées par COM…TEL aux métiers de la relation c
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  • Relation client : Les cadres du retail spécialisé réunis pour définir les contours futurs du secteur au Retail Pro
    Paris, France, 29 Mai 2015 – Retail Pro International (RPI), leader mondial de solutions informatiques pour la gestion du retail spécialisé, ses partenaires représentant le réseau mondial de support et les cadres de marques internationales du secteur se sont réunis à l’occasion du Retail Pro Retail Customer Summit 2015 à Paris, capitale
  • Relation client : Amazon.fr lauréat du Podium de la Relation Client 2015
    Amazon.fr lauréat du Podium de la Relation Client 2015 Amazon.fr plébiscité par les consommateurs : le site se hisse à la première place du Podium dans le secteur Distribution spécialisée et, pour la deuxième année consécutive, se classe 3ème du classement général du Podium de la Relation Client tous secteurs confondus. Les
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    Ysthad annonce les nouveaux résultats du baromètre KeystoConnect #SocialCRM A l’heure de la digitalisation des échanges, la relation client digitale s’impose comme un «must to have ». Cependant, où en est vraiment la mutation des services clients ? Quels sont les besoins et les attentes réels des utilisateurs ? Pour en finir avec
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    Vos données personnelles sous contrôle grâce à la version bêta de Onecub L’annonce a été réalisée dans la capitale le 20 juin dernier. Lancement de Onecub en version bêta afin de retrouver une vie en ligne organisée sans effort après une simple inscription. Onecub c’est le dispositif qui gère à votre place les relations avec les
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    La gestion de la relation client – Customer Relation Management – est un enjeu majeur du développement commercial des entreprises. Avec le cabinet PRO CRM, bénéficiez des nombreux avantages du leader mondial Salesforce, qui vous permettra notamment de gérer simplement et efficacement les actions de prospection et de fidélisation client.
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    VIVETIC, de nouvelles nominations au service du développement Acteur innovant de l’Outsourcing francophone Offshore Pantin, janvier 2013 – VIVETIC annonce l’arrivée d’Eric Lempereur à la tête de son Département Clientèle et la nomination de Sylvain Robic au poste de Directeur du Centre de Contacts à Madagascar. De profils complém
  • Relation client : Les différents types de modèles CRM
    L’idée de base de construction des modèles repose sur la prédiction du futur par l’analyse des données présentes et passées. On part donc du postulat que le moyen le plus fiable de prédire le comportement futur d’un client se trouve dans l’observation de son comportement passé. Ceci explique la volonté de conserver dans le data
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    L’offre du marché pour automatiser les fonctions marketing et commerciale est de plus en plus importante. Elle répond à une attente forte des dirigeants de mieux contrôler l’efficacité de l’activité commerciale. Dans un environnement hyper compétitif, il n’est plus concevable de laisser la vente avec des processus sous-optimisés.
  • Relation client : TIC et Call center : des services incontournables pour la relation client
    Les technologies TIC, en mutation constante, permettent la mise en place de nouveaux outils de communication dans le cadre de la gestion de la relation client. Dans des situations économiques difficiles, les entreprises doivent miser sur des stratégies relationnelles où le client doit être accompagné tout au long de son expérience client a
  • Relation client : La gestion de la relation client
    Pour un client Améliorer la qualité des contacts Grâce aux outils de CRM, le client est globalement mieux accueilli, orienté et conseillé lorsqu’il entre en relation avec l’entreprise. À l’accueil, il est reconnu par son nom, et les informations sur les relations précédentes peuvent être mises à profit pour orienter et personnalis
  • Relation client : RedBlend CRM, l'informatique devient un véritable « outil de travail » pour les TPME.
    DotRiver et Axx-it se rapprochent pour fournir à toutes les TPME un véritable outil de travail informatique composé de postes de travail virtualisés et d'une CRM (gestion de la relation client) performante et évolutive. Une approche complète au service de la compétitivité des entreprises. La CRM (gestion de la relation client) représen
  • Relation client : Petit-déjeuner CRM à Lyon, animé par Captivea
    Captivea, société spécialisée dans les outils de gestion de la relation client organise son premier petit déjeuner CRM de la rentrée à Lyon, le mardi 18 septembre 2012 au World Trade Center (10-12 Boulevard Vivier Merle – 69003 Lyon). Les logiciels CRM, pour une gestion performante de la relation client Animée par Sébastien Riss, l
  • Relation client : La relation Client VITOGAZ
    Déjà 1 client sur 3 a choisi d’adhérer à l’Espace Client pour gérer son compte en toute autonomie et toute simplicité ! Disponible 24H/24 et 7J/7 pour faciliter la gestion de votre compte, votre Espace Client sécurisé vous permettra de bénéficier de services privilégiés, réservés exclusivement aux clients adhérents tels que
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    Juillet 2012 Un nouveau succès pour l’entreprise Captivea qui se voit récompensée du titre “PartCaptivea, partenaire SugarCRM du moisenaire SugarCRM du mois”. Un titre prisé parmi les partenaires officiels de SugarCRM, permettant de mettre en avant le prestataire SugarCRM qui a fourni au cours des derniers mois des résultats mesurab
  • Relation client : Bilan du salon Stratégie Clients
    Du 3 au 5 avril 2012 s'est tenu Stratégie Clients, le nouveau grand rendez-vous des professionnels de la Relation Clients qui rassemblait les salons SECA, DATAs et CRMing à Paris Porte de Versailles - Pavillon 4. Le salon Stratégie Clients est un rendez-vous riche en information où les experts de la relation client ont fait partager et b
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    Benoît Hyronde intègre Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, en tant que directeur du Service Client avec un objectif : mettre la relation client au cœur de la stratégie de développement de Dolist. Afin de renforcer sa stratégie de fidélisation client, Dolist se dote d’un nouveau profil spécialisé sur les stratégies digital
  • Relation client : Module de Géolocalisation GoogleMaps pour SugarCRM, par Captivea
    Captivea, partenaire SugarCRM, met à disposition de tous les utilisateurs de SugarCRM, un module permettant d’inclure la cartographie et les fonctionnalités de Google Maps, nommé CapMaps. Directement intégré au sein de SugarCRM, la première version de ce module présente des fonctionnalités faciles à utiliser et à prendre en main, avec u
  • Relation client : E-mailing et Relation Client : Dolist annonce les résultats de son enquête de satisfaction client
    Dolist fait le point sur la satisfaction de ses clients et dévoile ses perspectives pour 2012. Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, revient sur les principaux résultats de sa dernière enquête de satisfaction client et annonce les grandes lignes de sa stratégie 2012 : la création d'un Club Client et l'organisation d'un Tour de France
  • Relation client : Du nouveau pour EGGcrm : Cogivea lance la version 3.30 de son logiciel CRM.
    L’éditeur/intégrateur de logiciel CRM open source ne cesse de faire évoluer sa solution. La dernière version d’EGGcrm marque ainsi une avancée significative dans l’optimisation du logiciel dédié à la gestion de la relation client. Un nombre important de fonctionnalités inédites ont été ajoutées dans la version 3.30, enrichiss
  • Relation client : Réussir sa pub sur le web
    Réussir sa pub sur le web Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de se faire connaitre. Mais par où commencer pour votre web marketing ? Tout d’abord, il vous faut un plan marketing et de le décliner en plan d’actions. Ce dernier comprend des éléments de marketing direct, de web marketing ou autre. Dans la suit
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    Luxegooddeal commente cette ouverture : Cette ouverture d'agence de relations presse sur Internet est une opportunité tout particulièrement appréciée. En effet, avec notre agence de relation de presse nous disposons d'un outil indépendant pour communiquer sur Internet. N'hésitez donc pas à vous abonner au flux RSS de l'agence Relation Pre
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    Dolist renforce sa politique de relation client et dévoile ses dernières actions en termes de formation et d’accompagnement. Le spécialiste de l’e-mail marketing lance dés maintenant une série d’événements clients. Toujours plus proche des attentes de ses clients et réactif face à l’évolution et au durcissement des règles impo
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    digiCONTACTS Call Center est un logiciel de télémarketing permettant aux Centres d’appels et aux cellules commerciales de piloter, en toute sérénité, divers type de campagnes en émissions ou en réception d’appels. Élaboré en interne, à partir d'environnements et de briques Open Source de téléphonie IP, le logiciel digiCONTACTS Ca
  • Relation client : Le CRM intelligent : les champs complétés automatiquement en un seul clic.
    Captivea, société spécialisée dans le conseil et les logiciels de gestion de la relation client, propose dès aujourd’hui un module complémentaire pour SugarCRM permettant de récupérer les données des entreprises. Cette offre de service, inclue dans le CRM a été mise en place dans le but d’optimiser encore et toujours plus la produc
  • Relation client : La relation client, c’est dans la poche ! Captivea propose l’envoi de SMS depuis SugarCRM.
    Comment communiquer avec ses clients, de manière efficace, et rapide ? Les experts en relation client se sont penchés sur cette question et ont constaté que la tendance est orientée vers les nouvelles technologies, et notamment des technologies mobiles telles que les Smartphones. Glissés dans pratiquement toutes les poches, les mobil
  • Relation client : Data Quality Management, quelles solutions technologiques aujourd'hui ?
    INVITATION Mardi 22 février 2011 de 14h à 16h30   Data Quality Management, quelles solutions technologiques aujourd'hui ?   Il ne sert à rien de construire une stratégie de vente, de fidélisation ou de conquête, si les données utilisées ne sont ni validées, ni fiabilisées, ni optimisées !   C'est pourquoi CBC DEVELOPPEMENT org
  • Relation client : Frédéric Foschiani explique les raisons du partenariat entre QSN-DigiTal et Digital Brand
    eRéputation, réseaux sociaux, applis mobiles et community management QSN-DigiTal et Digital Brand mettent en place un partenariat pour une offre globale 2.0 QSN-DigiTal, spécialiste eRéputation et social medias, et Digital Brand, agence conseil web 2.0, mettent en place un partenariat visant à associer leurs expertises complém
  • Relation client : eRéputation, Réseaux sociaux, applis mobiles, community management: une nouvelle offre globale 2.0
    QSN-DigiTal, spécialiste eRéputation et social medias, et Digital Brand, agence conseil web 2.0, mettent en place un partenariat visant à associer leurs expertises complémentaires pour proposer à leurs clients une offre globale 2.0 couvrant l'ensemble de la chaine de valeurs de la communication collaborative. Cette approche globale
  • Relation client : Intégrer un rappel immédiat et gratuit sur votre site internet
    L'expérience montre que l'outil Web Callback utilisé seul et géré en interne peut souvent se révéler contre productif : sans ressources humaines pour traiter la gestion les appels entrants, la relation client risque de se dégrader rapidement en générant de nombreuses déceptions. Un bon trafic ne suffit plus, il est impératif que les visi
  • Relation client : Netquattro Sports muscle sa politique de relation client grâce à la plateforme Dolist-EMT dédiée
    Netquattro Sports, e-commerçant et leader français sur le secteur du fitness, développe ses pratiques en matière d'e-mail transactionnel et dresse un premier bilan de ses orientations stratégiques aux côtés de Dolist, spécialiste de l'e-mail marketing. Bordeaux, le 15 juin 2010 - Cherchant à optimiser la délivrabilité de ses e-mails t
  • Relation client : inDiGO vous invite à la Présentation Smart Contact Center le 1er juillet 2010
    Marques) et Altran CIS sont heureux de vous convier au petit-déjeuner le 1er juillet 2010 au Libertis, 2 rue Paul Vaillant Couturier - 92300 Levallois Perret, sur le thème : Comment réduire significativement les coûts de votre Service Client, améliorer l'image et la qualité de service rendu au travers d'applications multi-plateformes sur Smar
  • Relation client : Opérateur télécoms spécialisé dans la Relation Client, inDIGO lance en partenariat avec Altran,
    L’offre d’InDIGO pour les Smartphones est baptisée Smart Contact Center. Elle rend n’importe quel service Client accessible sur Smartphone, et cela en quelques semaines seulement. InDIGO propose aux Directions Marketing et Direction Service Clients, un service clef-en-main, incluant le développement de l’interface, son hébergement/déplo
  • Relation client : Développer les stratégies relationnelles pour booster la performance commerciale
    Dans un contexte où les concurrents sont nombreux et variés, les clients exigeants et les prospects difficiles et tendus, être meilleur que son concurrent est vital. L’évolution des métiers oblige à ne pas réfléchir seulement sur la relation avec nos clients, mais également avec les clients de nos clients. La stratégie relationnelle et
  • Relation client : ERDIL distinguée par le label OSEO EXCELLENCE !
    ERDIL, société éditrice de logiciels d'analyse sémantique, reçoit le label OSEO Excellence et fait ainsi partie du réseau des 2 000 entrepreneurs d'exception choisis par OSEO pour représenter les entreprises de croissance de demain ! « Pour adresser une clientèle de Grands Comptes, il n'y a pas de secrets... il faut être efficace dès le
  • Relation client : Discountéo augmente ses ventes et fidélise ses clients avec l’Agent Virtuel de VirtuOz
    Le site d’e-commerce Discountéo augmente ses performances avec Téa son Agent Virtuel Intelligent conçu par VirtuOz. Destinée initialement à proposer une assistance immédiate et efficace aux internautes afin de réduire les demandes client et maîtriser les coûts de support, Téa contribue également à l’amélioration du taux de transfor
  • Relation client : Nouveaux services chez Adh'oc Pézenas
    Adh'oc Pézenas se dote d'un service communication et d'un service informatique de gestion. En corrélation ces services travailleront au développement de la communication interne externe et des systèmes informatiques et outils de gestion. Ils interviendront sur les projets de normalisation ISO 9001 et 14000 et s'affaireront à mettre en pla
  • Relation client : Adhoc Pézenas normalisé ISO pour ses filières emballage, hygiène et production composites
    Adh'oc à Pézenas, société de négoce des filières de l'emballage, de l'hygiène, et de la production en matériaux composites est en cours de normalisation européenne. L'entreprise améliore ses processus pour acquérir les normes ISO 14000 pour l'environnement et ISO 9001 pour la qualité. Résolument tournée vers le développement durab
  • Relation client : eBay étend l’utilisation des Agents Virtuels VirtuOz au Canada
    Après la  France, les Etats-Unis, l’Allemagne et le Royaume-Uni, eBay déploie VirtuOz sur son site canadien VirtuOz, leader mondial des solutions d’Agents Virtuels Intelligents annonce la mise en ligne d’un nouvel agent multilingue sur le site de eBay Canada. eBay, première place de marché au niveau mondial utilise déjà les solution
  • Relation client : Dolist annonce la sortie de sa nouvelle plateforme ‘Dolist-EMT’ dédiée aux e-mails transaction
    Dolist annonce la sortie de sa nouvelle plateforme ‘Dolist-EMT’ dédiée aux e-mails transactionnels Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, présente en avant première sa nouvelle plateforme ‘Dolist-EMT’ lors de Stratégie Clients, le salon de la Relation Client, du 16 au 18 mars 2010, stand F11 à Paris Porte de Versailles.
  • Relation client : Soyez présent à l'événement E-Marketing Paris 2010
    2 jours pour découvrir les nouvelles tendances du marketing numérique, du 26 au 27 janvier 2010, au palais des Congrès de Paris. Des centaines d'experts seront réunis pour ces deux jours de rencontres et d'échanges. 200 exposants, 250 conférences gratuites: de quoi nourrir la curiosité et combler toutes les attentes sur le marketing
  • Relation client : GescomNet, la Relation Client "couplée" à la Gestion Commerciale
    Après le succès de son E-crm, GescomNet, Concept'Info située sur Méreau(18) et Orléans(45) propose l'intégration de la gestion commerciale à sa gestion de la relation client. Devis, Factures, Gestion de stocks, tout devient accessible de n'importe où grâce à un simple navigateur. Un design soigné, des modules simples et complets, un t
  • Relation client : VirtuOz récompensé par 3 Prix lors du Palmarès Technology Fast 50™ de Deloitte
    VirtuOz, premier fournisseur de solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues, s’est vu décerner 3 prix à l’issue de la 9ème édition du palmarès Technology Fast 50™ : le prix de la rupture par la technologie (thème de cette édition), le 2nd prix Oséo pour la région Ile-de-France et le 3ème prix national récompensa
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    Le cabinet de conseil en stratégie commerciale Meilleur Fournisseur fait le point sur son blog sur la prospection commerciale des entreprises. Une prospection commerciale réussie passe obligatoirement par l'élaboration d'un plan d'actions commerciales complet. Si votre entreprise souhaite être accompagné dans sa stratégie commerciale d'a
  • Relation client : Lancement de rentrée remarqué pour l’e-mail marketing : Dolist sort sa nouvelle plateforme, aujo
    Dolist, spécialiste de l'e-mail marketing et challenger des plus grands acteurs du marché, lance officiellement la nouvelle version de sa plateforme de services. Tour d'horizon de ses principales avancées technologiques... Bordeaux, le 8 septembre 2009 - Après une période de 8 mois en bêta-test, la 'Dolist-V8' est désormais disponible pou